У KatyBeauty ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишився задоволеним своєю покупкою. Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та завжди готові допомогти у вирішенні питань щодо обміну або повернення товару.
Косметичні засоби належної якості
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони не мають виробничих недоліків.
Обмін або повернення також неможливі, якщо товар був відкритий, використаний або пошкоджений після його отримання покупцем.
Коли можливий обмін або повернення
Ми обов'язково допоможемо, якщо:
- товар має виробничий дефект;
- товар був пошкоджений під час доставки (за умови перевірки посилки під час отримання та оформлення відповідного акта перевізника);
- вам було помилково відправлено інший товар.
Як оформити звернення
Якщо виникла одна із зазначених ситуацій:
- Зверніться до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
- Надішліть фото або відео, що підтверджують проблему.
- За потреби надайте номер замовлення або документ, що підтверджує покупку.
Після розгляду звернення ми повідомимо вас про результати та запропонуємо найбільш зручний спосіб вирішення ситуації.
Доставка товару при обміні або поверненні
Якщо обмін або повернення здійснюється через виробничий дефект, пошкодження під час доставки або помилку з нашого боку, витрати на доставку бере на себе KatyBeauty.
В інших випадках витрати на пересилання оплачує покупець.
Терміни розгляду
Після підтвердження звернення:
- обмін товару здійснюється протягом 2–3 робочих днів (за наявності товару);
- повернення коштів здійснюється протягом 5–7 робочих днів після прийняття рішення про повернення на реквізити, надані покупцем.
Важливо при отриманні замовлення
Рекомендуємо перевірити посилку у відділенні або під час отримання від кур'єра до завершення процедури видачі.
Переконайтеся, що:
- упаковка не має видимих пошкоджень;
- отриманий товар відповідає вашому замовленню;
- товар не має механічних пошкоджень;
- заводське пакування не порушене.
Якщо ви виявили пошкодження або невідповідність:
- не забирайте посилку;
- зверніться до працівника Нової пошти для оформлення відповідного акта;
- повідомте нас будь-яким зручним способом.
Якщо посилку було отримано без перевірки, підтвердити, що пошкодження виникло під час транспортування, може бути значно складніше.
Потрібна допомога?
Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, звертайтеся до нас будь-яким зручним способом.
Телефон: +38 (066) 767-92-81
Email: katybeauty0609@gmail.com
Також ви можете зв'язатися з нами через Viber, WhatsApp або Telegram.
Ми завжди прагнемо знайти найкраще рішення для кожної ситуації та забезпечити високий рівень сервісу нашим клієнтам.